Política de Reembolsos

 


 


Al comprar en rouxflowers.com a través del sitio de internet o vía WhatsApp, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

a) El destinatario no se encontró en el domicilio

1.     Se te notificará primero para ver si se puede dejar con un familiar o con un vecino.

2.     En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, por lo que si la persona no sale a recibir buscaremos dejar en la recepción el mismo.

Sino fue posible dejar el arreglo con ninguna persona este se devolverá a nuestras instalaciones y se reprogramará su entrega, al día siguiente.

El segundo envío tendrá un costo adicional el cual deberá ser pagado antes de realizar el 2º intento de entrega.

No existen cambios de arreglo cuando este sea regresado a nuestras instalaciones.

b) Inconformidad con el producto

Roux Flowers te enviara una foto de tu arreglo antes de salir de tienda y cuando haya sido recibido, en el segundo caso es solo si la persona desea que saquemos fotografía de lo contrario no estamos obligados a sacar fotografías sin autorización.

Si no estas conforme con el producto que recibiste debes escribir al WhatApp en donde fuiste atendido, máximo 48 horas después de recibido el producto, con la foto de tu producto e indicándonos las causas por las cuales no estas conforme para que sea evaluado y en caso procedente realizar la devolución del producto, no se hacen reembolsos del costo del envío y regalos extras al arreglo.

La única persona que puede realizar una solicitud de reembolso es la persona que realizo la compra, no procederemos a responder o realizar aclaraciones a personas que no hayan realizado la compra del producto.

Cuando se deja el producto con un familiar, compañero o recepción Roux Flowers no se hace responsable de faltantes o daños al producto.

c) Direcciones con entrega condicionada

Roux Flowers tratara de realizar las entregas en tiempo y forma, siempre respetando las políticas de cada lugar, ya que hay lugares a los cuales no se puede tener acceso libremente, por lo que no aplican reclamaciones y reembolsos si no se puede realizar dicha entrega.

d) Rechazo de Arreglos

En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

e) Horarios de entrega

Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos